Täydelliset Aquastore-verkkokaupan kauppiaan ja asiakkaan väliset sopimusehdot. Nämä ehdot ovat voimassa 01.04.2010 alkaen ja korvaavat kaikki aiemmin päivätyt ehdot.

Seuraavat ehdot ovat voimassa Aquantum Oy:n ylläpitämän Aquastore-verkkokaupan (myöhemmin Aquastore) ja sen asiakkaiden välisessä internetin avustuksella käytävässä kaupassa, jossa toimitukset tapahtuvat rahdinkuljettajan välityksellä.

Aquastore noudattaa käymässään kaupassa Suomen Suoramarkkinointiliiton antamia ohjeistuksia. Reilun Pelin säännöistä ja Sähköisen kuluttajakaupan käytännesäännöistä sekä muista ohjeista löydät tietoa osoitteesta www.ssml.fi.

Myyntiehdot

1. Aquastore myy tuotteitaan niin yksityishenkilöille kuin yrityksille ja muille organisaatioille, joihin viitataan ehdoissa myöhemmin termillä asiakas. Alle 18-vuotiaille asiakkaille tuotteita myydään vain sillä ehdolla, että asiakkaalla on tuotteiden ostamiseen holhoojan suostumus.

2. Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa oma nimensä, postiosoitteensa, sähköpostiosoitteensa ja puhelinnumeronsa. Yritysasasikkaiden tulee lisäksi ilmoittaa yrityksen nimi ja y-tunnus. Alle 18-vuotiaan asiakkaan tulee lisäksi ilmoittaa suostumuksen antaneen huoltajan nimi ja sähköpostiosoite tilauksen lisätietoja-kentässä.

3. Asiakas sitoutuu tilausta tehdessään tekohetkellä voimassa oleviin myynti-, toimitus- ja takuuehtoihin. Kulloinkin voimassa olevat ehdot löytyvät Aquastoren kotisivuilta osoitteesta index.php?option=com_content&view=article&id=69.

4. Verkkokaupan välityksellä tehty tilaus tapahtuu automaattisesti ja asiakas saa automaattisen viestin tilauksen vastaanottamisesta myös sähköpostin välityksellä antamaansa sähköpostiosoitteeseen. Mikäli sähköpostiosoite on virheellinen tilausta ei käsitellä ennen asiakkaan yhteydenottoa tai yhteydenottoa asiakkaaseen.

5. Sitova sopimus kaupan syntymisestä tulee voimaan vasta kun Aquastoren myyjä on käsitellyt tilauksen ja vahvistanut sen asiakkaalle. Vahvistus lähetetään sähköpostilla asiakkaan antamaan osoitteeseen sekä tieto siitä ilmoitetaan Aquastoren tililtäsi.

6. Yhteydenpito Aquastoren ja asiakkaan välillä tapahtuu pääasiassa sähköpostitse, mutta tarvittaessa myös puhelimitse. Aquastoren yhteystiedot löytyvät verkkokaupan etusivulta.

7. Aquastore pitää asiakkaistaan asiakasrekisteriä. Aquastoren asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja Aquastore sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin oheisessa rekisteriselosteessa mainituille osapuolille.

Henkilötietolain (523/1999) 10§:n mukainen rekisteriseloste.

8. Aquastoren verkkokaupan tuotesittelyjen hinnat sisältävät voimassaolevan arvonlisäveron. Tilauksen toimituskulut eivät sisälly hintoihin vaan hinnoitellaan erikseen kulloinkin voimassa olevien postin tai matkahuollon hinnastojen perusteella. Ostoskori laskee hinnan toimituskuluille tuotteiden arvoitujen painojen tai tilavuuspainojen perusteella. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa. Postin voimassaoleva hinnasto löytyy osoitteesta www.posti.fi/hinnat/, Matkahuollon hinnasto osoitteesta www.matkahuolto.fi.

9. Joidenkin tuotteiden yhteydessä tai kun tilauksen kokonaissumma ylittää tietyn rajan tai tilaus kohtaisesti tai jonkin kamppanjan yhteydessä on mahdollista saada kuljetus ilman toimituskuluja tai alennetuin kuluin. Ostoskori huomio nämä alennukset tilauksen yhteydessä yleensä automaattisesti. Posti- tai bussiennakkokulut lisätään kuitenkin aina toimituskuluihin.

10. Aquastore pitää itsellään oikeuden korjata tuotteiden tai toimituskulujen hinnoittelua vahvistuksen yhteydessä tai ennen tuotteen toimitusta, mikäli ne johtuvat virheestä tai kolmannen osapuolen merkittävistä hinnanmuutoksista. Asiakkaalla on tälläaisissa tapauksissa aina oikeus peruuttaa tilaus.

11. Aquastoren verkkokaupan hinnat koskevat vain verkkokaupan kautta automaattisesti tehtyjä tilauksia. Mikäli tilaus tehdään muulla tavoin kuten puhelimitse, sähköpostilla tai faxilla pitää Aquastore itsellään oikeuden lisätä toimituskuluihin käsittelymaksun.

12. Tuotteet myydään aina tilaushetken hinnalla. Mikäli tuotteen hinta kuitenkin tilauksen jälkeen laskee, on asiakkaalla oikeus saada hyvitys hinnanalennuksesta 14 päivän sisällä ostohetkestä. Lisätietoja hyvityksen hakemisesta reklamaatiosivullamme osoitteessa http://www.aquastore.fi/index.php?option=com_content&view=article&id=71.

13. Kaikki Aquastoren ilmoittamat tuotetiedot, sekä valmistajien kotisivulla annetut tuotetiedot on annettu ilman sitoumuksia. Aquastoren vastuu hinnoittelu ja tuotevirheissä rajoittuu kaupan purkamiseen ja tilauksen peruuttamiseen. Tilauksen peruuttamminen on asiakkaalle maksutonta jos tuotetta ei ole vielä lähetetty. Tilauksen toimituksen jälkeen asiakas on velvollinen maksamaan toimituksesta aiheutuneet toimituskulut.

14. Kulloinkin voimassaolevat maksutavat on kerrottu Maksutavat-sivulla. Asiakkaan valitsema maksu- sekä toimitustapa vaikuttaa tilauksen loppusummaan. Mikäli asiakas peruuttaa jo maksetun tilauksen tai palauttaa tuotteen, tulee hänen ilmoittaa Aquastorelle tilinumero jonne maksettu kauppasumma palautetaan. Palautukset tehdään kahden viikon kuluessa tilauksen peruutuksesta tai palautetun tuotteen vastaan ottamisesta.

15. Aquastore pitää itsellään oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä. Tuotteiden ilmoitetut toimitusajat ovat suuntaa antavia. Laajan tuotevalikoiman vuoksi kaikkia tuotteita ei välttämättä pystytä toimittamaan arvioidussa ajassa niiden saatavuudesta riippuen. Aquastoren, maahantuojan ja valmistajan varastot ovat usein sesonkiriippuvaisia.

Toimitusehdot

1. Tuotteiden toimitusaika on noin viikko mikäli tuotteita varastoidaan Suomessa ja tuotetta on varastossa. Tilauksen käsittelyyn kuluu normaalisti 1-3 arkipäivää jonka lisäksi tulee tuotteen normaali kuljetusaika. Aquastore pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle ensi tilassa jos tilauksen käsittelyyn kuluu yli 7 päivää. Useilla tuotteilla toimitusaika voi olla pidempi. Lisätietoja toimitusajoista Asiakaspalvelu-sivuilla.

2. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus missä vaiheessa tahansa. Ennen tuotteen lähetystä tilaus voidaan peruuttaa tilausseurannan kautta. Lähetyksen jälkeen asiakkaan tulee ilmoittaa ettei aio noutaa tai lunastaa lähetystä joko Aquastoreen tai paikalliseen postiin.

3. Jos jotain tilattua tuotetta ei pystytä toimittamaan pitää Aquastore itsellään oikeuden peruuttaa tilaus vähintään kolmen viikon kuluttua tilauksen jättämisestä. Asiakas voi tällöin valita haluaako hän mahdolliset muut samassa tilauksessa olleet tuotteet. Aquastore voi toimittaa osan tilauksesta myös ns. jälkitoimituksena, jolloin Aquastore vastaa ylimenevistä toimituskuluista.

4. Lakisääteinen 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus lasketaan postipaketin nouto tai lunastus hetkestä alkaen (mukaanlukien viikonloput ja arkipyhät). Tuote on palautettava Aquastoreen tai jätettävä kuljetettavaksi viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä. Asiakkaan on tarvittaessa pystyttävä todistamaan että palautus on tehty ajallaan. Palautusoikeus on aina tuote ja lähetyskohtainen.

5. Palauttaminen on asiakkaalle maksutonta. Tuotteen voi palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan Postin asiakaspalautuksena. Mulla tavoin palautettaessa on aina ensin otettava yhteyttä Aquastoren asiakaspalveluun.

6. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos tuote on pakattu sinetöityyn tai vastaavasti suljettuun pakkaukseen tulee pakkauksen olla avaamaton ja sinetin ehjä. Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tai avatun ja käytetyn tuotteen palautuksen vähennämme palautettavasta kauppasummasta vähintään 25% tuotteen hinnasta.

7. Palautuksen voi tehdä tuomalla tuotteen meille tai Postitse alkuperäisessä pakkaukssessaan. Muita toimitustapoja käytettäessä emme korvaa palautuskuluja. Emme lunasta esimerkiksi postiennakkolähetyksiä tai mitään lähetyksiä Matkahuollon kautta. Aiheettomista palautuksista veloitamme aiheutuneet kulut voimassaolevien hinnastojen mukaan.

8. Lähettäessäsi tuotepalautusta meille varmista että tuote on pakattu riittävän hyvin. Mikäli tuote on särkynyt tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, emme hyväksy palautusta. Paketti on tarvittaessa pehmustettava tai lähetettävä särkyvänä. Muista säilyttää postin lähetys- tai palautusasiakirjat.

9. Aquastoresta asiakkaalle lähetetyistä lähetyksistä on Aquastore, Suomen Posti tai Matkahuolto vastuussa jos tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Asiakkaan Aquastoreen lähettämistä lähetyksistä on Asiakas tai Suomen Posti vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Ongelman sattuessa tutustu ensin reklamaatio-sivullamme oleviin ohjeisiin osoitteessa http://www.aquastore.fi/index.php?option=com_content&view=article&id=71.

Takuuehdot

1. Kaikilla tuotteilla on aina tuotekohtainen takuu, joka on useimmiten käyttötavaroissa 12 ja asusteissa 6 kuukautta. Tarkan tuotekohtaisen takuuajan näet tuotesivuilta tai ostokuitista. Takuu alkaa kuitin päiväyksestä ja määritellään kuukausina. Kuluttajasuojalain mukaisesti kaikilla tuotteilla joiden käyttöikä on yli kuusi kuukautta, on takuu vähintään kyseiset kuusi kuukautta.

2. Aquastoren vastuut rajoittuvat kuluttajansuojalain luvussa 5. mainittuihin velvollisuuksiin. Useimmissa tapauksissa takuun antaja on valmistaja tai maahantuoja, jolloin Aquastore toimittaa vikaantuneen tuotteen edelleen heille korjattavaksi tai vaihdettavaksi. Ensisijaisesti takuuasioissa kannattaa ottaa yhteyttä Aquastoreen, joissain tapauksissa joista on erikseen mainittu takuuasioissa voi asioida suoraan valmistajan, maahantuojan tai valtuutetun takuukorjauksia tekevän huoltoliikkeen kanssa. Näissäkin tapaukissa on aina ilmoitettava asiasta Aquastoreen. Listan takuun antajista ja valtuuteituista huoltoliikkeistä löydät takuu sivultamme osoitteesta http://www.aquastore.fi/index.php?option=com_content&view=article&id=70.

3. Takuun voimassaolon edellytyksenä on että tuotetta on käytetty Aquastoren, valmistajan tai maahantuojan ja tuotteen mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Aquastore, valmistaja tai maahantuoja voi vapautua takuuvelvoitteesta jos voidaan saattaa todennköiseksi, että tuotteen vika on syntynyt vahingon, väärän käytön tai vastaavan tapaturmaisen tapahtuman seurauksena. Vahingoissa rikkoutuneet tuotteet voidaan korvata esim. kotivakuutuksesta riippuen vakuutuksesta, vahingosta ja tapahtumapaikasta.

4. Jos takuukäsittelyssä tulee osoitetuksi, että tuote on vahingoittunut muun kuin ilmeisen tuotteessa olleen vian seurauksena, tuote palautetaan asiakkaalle asiakkaan kustannuksella.

5. Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaan on ilmoitettava viasta myyjälle tai takuun antajalle kohtuullisessa ajassa siitä kun hän on havainnut sen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kuluttajansuojalaki määrää että viasta on ilmoitettava enintään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta. Ilmoitus on myös luonnollisesti tehtävä ennen takuuajan umpetumista. Jos tuotteen takuuaika on umpeutunut tai viasta ei ole ilmoitettu mainitussa kohtuullisessa ajassa ja tuote on lähetetty siitä huolimatta Aquastoreen, tuote palautetaan asiakkaalle asiakkaan kustannuksella.

6. Tuotteiden toimittaminen takuukorjattavaksi tai vaihdettavaksi tapahtuu joko tuomalla tai lähettämällä se meille tai suoraan takuun antajalle tai korjauksen tekijälle kunhan asiasta on ensin sovittu Aquastoren kanssa. Asiakas toimittaa tuotteen takuukorjattavaksi omalla kustannuksellaan. Aquastore vastaa takuukorjatun tai -vaihdetun tuotteen toimittamisesta asiakkaalle.

7. Lähettäessäsi takuukorjattavaa tuotetta meille varmista että tuote on pakattu riittävän hyvin. Paketti on tarvittaessa pehmustettava tai lähetettävä särkyvänä. Muista säilyttää postin lähetysasiakirjat. Mikäli tuote on särkynyt tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, emme hyväksy tuotetta ja palautamme sen asiakkaalle asiakkaan kustannuksella. Liitä mukaan kopio kuitista, laskusta tai lähetteestä. Liitä mukaan myös kuvaus tuotteessa olevasta viasta. Lähetä vain viallinen tuote.

8. Ennen tuotteen lähettämistä takuukorjattavaksi pyydämme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ( Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen , puh 09-2316 5530). Useimpien tuotteiden takuukorjaukset suorittaa suoraan maahantuoja tai valtuutettu huoltoliike ja Aquastore toimii vain välittäjänä. Ottamalla ensin yhteyttä ja sopimalla takuukorjauksen toimittamisesta säätyy usein aikaa ja vaivaa ja asiakas saa korjatun tai korvaavan tuotteen nopeammin käyttöönsä. Lisätietoa takuumenettelystä osoitteessa http://www.aquastore.fi/index.php?option=com_content&view=article&id=70.

9. Tuotteen takuukorjaus tai -vaihto suoritetaan kuluttajasuojalain määrittelemässä kohtuullisessa ajassa. Takuukorjauksen viivästyessä pyrimme järjestämään asiakkaalle lainatuotteen korvauksetta käyttöön kunnes korjaus on saatu suoritettua.